امروزه اکثر مصرف کنندگان رفتن به مغازه و مراکز خرید را رها می کنند و به جای آن لپ تاپ یا موبایل خود را بر می دارند و در اینترنت به دنبال کالاها یا خدمات موردنظر خود می گردند. و به همین جهت اکثر انواع تبلیغات و بازاریابی نیز به صورت آنلاین ارائه می شوند. بنابر این نکات مهم بازاریابی دیجیتال را در زیر مرور می کنیم.
1- وب سایت خود را برای موبایل بهینه نمایید.
استفاده از موبایل های هوشمند در حال افزایش است و طبق آمار سال 2019 تلفن های هوشمند 53 درصد از ترافیک اینترنت را به خود اختصاص داده اند. این بدان معناست که کسب و کار شما یه به طور دقیقتر وب سایت شما باید برای این کاربران آماده باشد. طبق تحقیقات گوگل 49 درصد از کاربران گفتند که اگر هنگام مشاهده یک وب سایت با موبایل تجربه کاربری خوبی نداشته باشند دیگر از آن برند خرید نمی کنند، خوب اگر وب سایت شما در موبایل به درستی نمایش داده نمی شود اکثر مشتریان شما بعد از اولین استفاده دیگر به سایت شما سر نمی زنند و با آنها باید خداحافظی کنید.
پس برای جذب مخاطبان تلفن همراه (و افزایش نرخ تبدیل) باید وب سایت خود را با تلفن همراه سازگار نمایید، یک وب سایت موبایل-ریسپانسیو (قابل تعامل با اندازه صفحه موبایل) محتوای خود را به منظور نمایش منظم در دستگاه تلفن همراه تغییر شکل می دهد. به این معنی که بازدیدکنندگان کمتر چشم و زاویه دید را برای دیدن مطالب ناخوانا و کوچک در صفحه نمایش اذیت میکنند و بیشتر زمان خود را صرف کلیک روی لینک ها مختلف و خرید می کنند.
پس هنگام مراحل طرحی وب سایت مطمئن شوید طراح وب سایت صفحات شما را قابل تعامل (ریسپانسیو) با موبایل ایجاد کند و اگر از سایت ساز های آماده استفاده میکنید جای نگرانی نیست زیرا اکثر قالب های موجود امروزه به صورت ریساپنسیو ایجاد می شوند.
2- در مورد رقبا تحقیق کنید.
دانستن اینکه در برابر چه چیزی (رقبا) قرار گرفته اید به شما کمک می کند که تجارت خود را به صورت آنلاین متمایز کنید، متفاوت بودن به معنای برجسته بودن در اینترنت است که در نهایت باعث می شود که شما کلیک های بیشتری نسبت به رقیبانتا دریافت نمایید.
برای مثال فرض کنید شما شکلات می فروشید با جستجو در گوگل به سرعت رقبا و استراتژی های مورد استفاده آنها را خواهید دید.
شما می توانید ببینید که رقبا از چه جمله بندی، تصاویر و محتوایی برای وبلاگ و صفحات مختلف وب سایت استفاده می کنند و یا سایر فاکتور ها مانند خدمات دیگر معرفی محصولات و یا نظرات کاربران و ...
از این تحقیقات برای طراحی وجه تمایز خود استفاده کنید، از مشتریانتان در رسانه های اجتماعی نظرسنجی کنید تا اعتماد آنها را جلب نمایید و محصولات بیشتری به فروش برسانید.
3- وبلاگ خود را از محتوا های با کیفیت و مرتبط طولانی و تکمیل کنید.
وقتی صحبت از نکات دیجیتال مارکتینگ می شود هیچ لیستی بدون ذکر وبلاگ کامل نیست. اما گاهی از آن صرفنظر می شود. و وقتی صحبت از وبلاگ های تجاری می شود همیشه داشتن کوتاهترین مطالب بهترین گزینه نیست. معمولا نوشته های طولانی تر و تخصصی تر 9 برابر بیشتر از نوشته های کوتاه شانس جذب مشتری را دارند، پس قبل از خلاصه کردن مطالب وبلاگ خود دوباره فکر کنید.
میانگین تعداد کلمات محتوای دارای رتبه برتر در گوگل بین 1140 تا 1285 کلمه می باشد اما فقط 18 درصد از نوشته ها در وبلاگ شرکت ها بیش از 750 کلمه است برای اینکه مطئمن شوید محتوای شما جزء گروه کوتاه و نه چندان جذاب قرار نگیرد باید محتوای با 1200 کلمه را هدف بگیرید.
وبلاگ شما می تواند در باره هر چیزی مرتبط با تجارت شما باشد مثلا در مورد محصولات و خدمات خود نوشته ایجاد کنید یا در مورد آخرین تکنولوژی ها و اخبار زمینه کاری خود بنویسید.
در مورد ایجاد محتوا برای وبلاگ خود یاد بگیرید تا ارزش های فوق العاده ای به تجربه کاربری مشتریانتان اضافه کنید. همچنین وبلاگ باعث می شود موتورهای جستجو مانند گوگل شما را راحت تر پیدا کنند.
4- کمپین های بازاریابی ایمیلی داشته باشید.
طبق گفته محققان بازاریابی دیجیتال بازاریابی ایمیلی به طور متوسط به ازای هر 1 دلار هزینه 44 دلار بازگشت خواهید داشت. یعنی شاخص ROI یا بازگشت سرمایه برابر 4400% می باشد.
بنابر این برای جذب مشتریان بیشتر از بازاریابی ایمیل در کنار سایر استراتژی های دیگر استفاده نمایید. اما بهترین روش های ارسال ایمیل چیست؟
برای تشویق کاربران به بازگشت مجدد به وبسایت خود باید پاسخ های خودکار ایجاد کنید تا بعد از خرید یا ثبت نام در وب سایت از مشتریان تشکر کنید، معمولا مصرف کنندگان دوست دارند مورد قدردانی قرار گیرند. مثلا ایمیل های با عنوان " خوش آمدید" که دارای نرخ باز شدن 82% هستند. یا اینکه وقتی میخواهید برای مشتریانی که محصولات موردنظر خود را در سبد خرید قرار داده اند اما قبل از پرداخت وب سایت را ترک می کنند ایمیل ارسال کنید با فشار بیشتر به سود بیشتر برسید یعنی 3 ایمیل بازیابی سبد خرید ارسال کنید اینکار منجر افزایش 69% سفارش در مقایسه با ارسال یک ایمیل می شود.
5- با مشتریان ارتباط تجاری شخصی داشته باشید
ارتباط شخصی با مشتریان برای موفقیت در بیشتر زمینه های بازاریابی دیجیتال به ویژه در بازاریابی ایمیلی امری حیاتی می باشد.
مثلا اینکه در یک ایمیل برای مشتریان محصولات مشابهی را پیشنهاد کنید یا بهتر از آن با استفاده از نام مشتری یا محصولات و خدمات متناسب با موقعیت مکانی و بر حسب نیاز های آنها را پیشنهاد می کنید. پس شخصی سازی همیشه برنده است. در حقیقت ایمیل های شخصی شش برابر بیشتر از ایمیل های عمومی نرخ معامله ایجاد می کنند با این حال تنها 30% از کسب و کار ها از آن استفاده می کنند.
پس شخصی بودن با مشتریان با معنی استفاده از تماس های مکالمه ای در زمان ممکن است. معمولا کاربران به پیام های شبیه یک انسان (شخصی شده) بیشتر پاسخ می دهند تا پیام های شرکتی و بدون چهره خاص. حتما به فکر یک ابزار چت آنلاین یا گفتگوی زنده و تعاملی با کاربرانتان باشید.
شخصی سازی محتواهای شما ضمن ایجاد یک تجربه مشتری منحصر به فرد و لذت بخش به تمایز کسب و کار شما کمک می کند (نکته شما 2 را به خاطر دارید؟!) طبق مطالعه 40% از مشتریان به دلیل شخصی سازی نامناسب آنلاین برند خود را تغییر داده اند.
و در نهایت باید گفت شخصی سازی یکی از ارزانترین نکات بازاریابی دیجیتال برای پیاده سازی می باشد.
6- از ریمارکتینگ (هدفگیری مجدد) استفاده کنید
آیا تا بحال برای شما اتفاق افتاده که یک محصول خاص را در یک وبسایت مشاهده نمایید و سپس همان محصول را در سایتهای دیگر به صورت تبلیغ مشاهده نمایید؟ این یک اتفاق تصادفی نیست یا تقلبی نیست این هدفگیری مجدد یا ریمارکتینگ است. با استفاده از تکنیک های برنامه نویسی مانند کوکی شما را قادر می سازد که افرادی که قبلا در وبسایت شما بوده اند را در سراسر اینترنت مشاهده نمایید.
در حقیقت بازدیدکنندگان وبسایت که مجددا هدفگیری شده باشند 43% بیشتر از احتمال خرید دارند. برای اینکار می توانید از سرویس گوگل ادز (Google Ads) استفاده نمایید تا محصولات خود را در وب سایت های متعدد دیگر به کاربرانی که قبلا در وبسایتتان بوده اند نمایش دهید و آنها را برای خرید مطمئن کنید. یا از سایر سرویس های تبلیغاتی معتبر ایرانی استفاده کنید.
7- برای هر مرحله از خرید مشتری یک محتوا داشته باشید
مشتریان قبل از خرید سه مرحله را تجربه می کنند آگاهی، ملاحظه و تصمیم گیری، که انواع مختلف محتوا را برای هر یک از این مراحل باید آماده داشته باشید.
برای مثال فرض کنید یک کاربر به دنبال یک فروشگاه ساز آنلاین است. موارد زیر انواع محتواهایی است که در هر مرحله باید برای کاربر ارسال شود یا کاربر را به سمت آنها هدایت کنید:
آگاهی: صفحه اصلی فروشگاه آنلاین برای ارئه نمای کلی از تجارت شما.
ملاحظه: صفحه دسته بندی محصولات برای نشان دادن تخصص حوزه فعالیت خود.
تصمیم گیری: صفحه محصول برای کمک به کاربر در نهایی کردن تصمیم خود.
بسیار مهم است که کاربران را از لحظه ورود به محتوای مناسب راهنمایی کنید و آنها را به سمت محتوای مناسب با نیازشان هدایت کنید و محتوا با هر مرحله از خرید آنها مطابقت داشته باشد.
8- انعطاف پذیر باشید
سوال: ژیمناست ها و فعالان استراتژی آنلاین چه وجه اشتراکی دارند؟ هر دو برای دستیابی به موفقیت باید منعطف باشند!
فناوری های و اولویت های استفاده کنندگان آن دائما در حال تغییر می باشد. پس باید با تولید محتوا برای مخاطبان خود برای هرگونه تغییری در کانال ها و شبکه های اجتماعی مورد علاقه آنها آماده باشید.
به عنوان مثال اگر مخاطبان شما بین 15 تا 21 سال سن دارند باید تبیغات خود را در سایتهایی مانند اینستاگرام، تلگرام، یوتیوب و مانند آن در اولویت قرار دهید. از طرف دیگر مخاطبان بالای 35 سال به احتمال زیاد به تبلیغات در لینکدین پاسخ می دهند البته به نوع تحصیلات، شغل و حرفه نیز باید توجه کنید تا کانال ارتباطی موثرتری را با مخاطبان خود پیدا کنید.
تحقیقات در بازاریابی آنلاین سود شما را پرداخت می کند. شما همیشه باید وقت خود را صرف تحقیق در مورد مخاطبان موردنظر خود، یادگیری در مورد کانالهای مورد استفاده آنها و موضوعات مورد علاقه آنها کنید. به این ترتیب تلاش های بازاریابی شما هدر نخواهد رفت.
9- محتوای دیداری ایجاد کنید
مخاطبان عاشق تماشای فیلم هستند و شما می خواهید تجارت خود را توسعه دهید، بنابراین جای تعجب نیست که استفاده از بازاریابی ویدیوئی یک یاز نکات مورد علاقه ما در بازاریابی دیجیتال است!
تحقیقات نشان می دهد اضافه کردن یک ویدیو به محتوای ایمیل شما می تواند نرخ کلیک را تا 300% افزایش دهد و همچنین 75% کاربران را مجاب می کند تا از اسپم کردن ایمیل یا از عدم دریافت مجدد ایمیل ها منصرف سازد. علاوه بر این از 10 نفر7 نفر پس از تماشای فیلم تبلیغاتی یک برند از آن خرید کرده اند.
استفاده از یک ویدیو وب سایت شما نیز می تواند برای برند شما معجزه کند و یک کاربر اینترنت درسایت هایی که دارای ویدیو هستند 88% بیشتر از سایر وب سایت ها که فاقد ویدیو هستند وقت خود را سپری می کند.
با بودجه محدود می توانید با استفاده از گوشی هوشمند خود، میکروفون و نور طبیعی فیلم هایی با ظاهر حرفه ای ایجاد کنید از همکاران یا دوستان خود بخواهید وارد کار شوند یا از ابزار هایی مانند Lumen برای افزودن زیرنویس های توصیفی استفاده کنید.
10- با اینفلوئنسر های کوچک همکاری کنید.
اینفلوئنسر ها همانهایی هستند که در شبکه های اجتماعی فالوئر های بسیار زیادی دارند و از حساب خود برای تبلیغات برند های مختلف استفاده میکنند، اما اینفلوئنسر های خرد یا کوچک آنهایی هستند که حدودا 2000 تا 50000 فالوئر یا کمی بیشتر دارند، اینگونه بازاریابی بسیار تاثیر گذار کار می کند کمپین های بازاریابی اینفلوئنسر برای هر دلار هزینه 6.50 دلار درآمد کسب میکنند.
اینفلوئنسر های خرد نیاز به پرداخت هزینه های کمتری دارند. و طبق مطالعات انجام شده آنها به عنوان "افرادی مثل من" درک می شوند که به طور بالقوه اعتبار بیشتری نسبت به اینفلوئنسر های بزرگ به تجارت شما اضافه کنند.